Setelah konsumen melakukan pembelian, optimalkan pelayanan Anda dengan melakukan after sales service. Apa itu after sales service? Apa manfaatnya bagi bisnis? Bagaimana cara menerapkannya secara optimal agar pelanggan puas? Simak ulasan lengkapnya berikut ini!
Apa Itu After Sales Service
After sales service merupakan layanan yang diberikan kepada pelanggan setelah terjadinya pembelian produk atau jasa. Service pelanggan yang satu ini mencakup berbagai tindakan yang dilakukan oleh perusahaan untuk memastikan pelanggan merasa puas dengan produk atau layanan yang dibeli, serta untuk memelihara hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
After sales service dapat berupa layanan pelanggan yang responsif, perbaikan atau pemeliharaan produk, pengembalian barang, dukungan teknis, dan pelatihan penggunaan produk. Perusahaan terkadang mengabaikan aspek penting ini. Padahal, jika diterapkan secara optimal, perusahaan dapat membangun kepercayaan pelanggan, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan menciptakan loyalitas yang lebih kuat.
Manfaat After Sales Service untuk Bisnis
Mengimplementasi after sales service merupakan tugas sales person atau tim sales perusahaan. Dengan memberikan layanan purna jual yang baik, berikut beberapa manfaat yang dapat diperoleh perusahaan:
1. Meningkatkan kepuasan pelanggan
Dengan memberikan perhatian setelah pembelian, Anda dapat memastikan bahwa pelanggan puas dengan produk atau jasa yang mereka beli. Hal ini tentu akan meningkatkan kepercayaan pelanggan dan memperkuat hubungan jangka panjang.
2. Menciptakan loyalitas pelanggan
Di era persaingan bisnis yang ketat ini, lebih penting untuk mempertahankan pelanggan yang ada daripada mencari pelanggan baru. Dengan memberikan layanan purna jual yang baik, konsumen mendapatkan pengalaman belanja yang positif. Hal ini akan mendorong konsumen untuk tetap setia pada produk atau layanan perusahaan Anda.
3. Meningkatkan reputasi bisnis
Layanan purna jual yang baik akan membangun reputasi baik juga di mata pelanggan. Hal ini akan mendorong pelanggan untuk memberi ulasan positif terhadap produk atau layanan perusahaan Anda. Ulasan positif ini tentu membantu meningkatkan citra dan kepercayaan masyarakat terhadap perusahaan Anda.
4. Mengurangi biaya penggantian atau pengembalian barang
Dengan memperbaiki masalah atau kekurangan produk saat after sales service, tim sales dapat mengurangi jumlah pelanggan yang mengajukan klaim garansi atau mengembalikan produk. Tindakan ini tentu akan mengurangi biaya penggantian atau pengembalian barang, sehingga efisiensi operasional perusahaan meningkat.
Tips Menerapkan After Sales Service dengan Optimal
Untuk mengoptimalkan manfaat after sales service, tim sales perlu menerapkan strategi yang efektif dalam mengeksekusi layanan ini. Berikut beberapa tips yang dapat membantu Anda menerapkan layanan purna jual dengan optimal:
1. Berikan pelatihan kepada tim sales
Pastikan tim sales terlatih dengan baik agar bisa memberikan dukungan yang baik juga kepada pelanggan. Sales person harus memiliki pengetahuan yang cukup tentang produk atau jasa yang ditawarkan serta mampu berkomunikasi dengan baik dengan pelanggan/ konsumen.
2. Tanggapi keluhan pelanggan dengan cepat
Jangan biarkan keluhan pelanggan terbengkalai! Tanggapi setiap keluhan dengan cepat dan berikan solusi yang memuaskan. Tindakan ini akan menunjukkan perhatian Anda terhadap kebutuhan pelanggan dan meningkatkan kepuasan mereka.
3. Tawarkan jaminan kualitas dan garansi
Memberikan jaminan kualitas dan garansi pada produk atau layanan perusahaan Anda adalah cara yang efektif untuk membangun kepercayaan pelanggan. Namun, pastikan juga garansi yang Anda berikan jelas dan mudah dipahami oleh pelanggan.
4. Lakukan survei kepuasan pelanggan
Pantau tingkat kepuasan pelanggan melalui survei atau umpan balik. Ini akan membantu Anda dan tim sales untuk memahami kebutuhan pelanggan dengan lebih baik serta memperbaiki layanan jika diperlukan.
5. Bangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan
Sejatinya, hubungan Anda dengan pelanggan belum berakhir setelah mereka melakukan pembelian. Terus lakukan komunikasi dengan pelanggan melalui email, newsletter, atau media sosial. Berikan informasi terbaru tentang produk atau jasa yang relevan dengan mereka. Tindakan ini bisa memancing pelanggan melakukan pembelian ulang.
Dengan menerapkan after sales service yang baik, perusahaan dapat memperkuat hubungan dengan pelanggan, meningkatkan reputasi, dan mencapai kesuksesan jangka panjang. Jadi, pastikan Anda dan tim sales manfaatkan potensi layanan purna jual ini dengan optimal.
Untuk membantu kinerja tim sales agar lebih optimal menerapkan layanan purna jual, perusahaan perlu menyederhanakan tugas-tugas administratif sales person. Caranya, dengan menggunakan sales software dari Nusaprospect untuk membantu sales person mengatur prospek manajemen, membuat laporan penjualan, memantau aktivitas sales, dan mengatur data pelanggan agar tidak ada data ganda.
Nusaprospect sendiri merupakan bagian dari PT. Media Antar Nusa, perusahaan jasa web hosting dan design pertama di Medan yang berdiri sejak 1996. Sales software Nusaprospect tersedia dalam bentuk website dashboard dan mobile apps. Yuk, berikan after sales service yang memuaskan pelanggan bersama Nusaprospect di Nusaprospect. Join now and try for free!