Customer yang loyal sangat penting dalam perjalanan usaha. Jika ingin bisnis bertahan dari waktu ke waktu, maka pelaku usaha harus melakukan kiat-kiat agar pelanggan tetap setia menggunakan produknya. Terlebih lagi, dengan adanya persaingan yang ketat dan kompetitor yang terus bermunculan, kita harus bisa menampilkan keunggulan produk sehingga customer tidak berpaling.
Lantas, bagaimana cara membangun customer loyalty dalam bisnis kita?
Memahami Customer Loyalty
Dilansir dari laman accurate.id, customer loyalty adalah hubungan yang erat antara konsumen dengan sebuah produk. Dalam hal ini, konsumen tidak hanya terus membeli tapi juga dengan sukarela merekomendasikan produk tersebut kepada orang lain.
Perilaku pelanggan seperti itu merupakan gambaran dari kepuasan yang dirasakan terhadap sebuah produk. Artinya, perusahaan telah menciptakan pengalaman yang positif bagi pelanggannya.
Cara Membangun Customer Loyalty
Ingin membuat pelanggan menjadi loyal? Ada beberapa hal yang dapat diterapkan dalam bisnis agar pelanggan setia pada produk kita dan tidak beralih ke produk serupa dari kompetitor. Beberapa cara yang dapat kita lakukan adalah:
- Menjalin hubungan baik dengan pelanggan.
Jalin hubungan baik dengan pelanggan dengan membuat komunikasi yang lebih personal. Buat kalimat sapaan yang komunikatif saat mengirim pesan singkat promo atau surat elektronik. Pelanggan juga akan merasa senang jika mendapat ucapan selamat ulang tahun atau sekadar dikirimi pengingat waktu makan.
Kita bisa memanfaatkan sapaan rutin ini untuk memberi informasi mengenai produk atau layanan andalan. Dengan begitu, pelanggan dan perusahaan akan saling mengenal.
- Menunjukkan keunggulan produk
Langkah selanjutnya adalah menunjukkan keistimewaan produk yang kita miliki yang membuatnya unggul dari produk lain. Komunikasikan dengan jelas setiap detail produk yang menjadikannya unik.
Produk berkualitas dan istimewa tentunya akan lebih mudah meraih hati pelanggan. Kualitas tepercaya pada akhirnya akan menciptakan loyalitas konsumen sehingga mereka enggan untuk beralih.
- Mengadakan program khusus
Jaga pelanggan setia bisnismu dengan mengadakan program khusus. Berikan penghargaan berupa gift kecil, tetapi berkesan bagi mereka yang setia melakukan pembelian rutin. Hadiah kecil ini mungkin saja tidak bernilai besar, tetapi akan meningkatkan kepuasan pelanggan dan membuat pengalaman berbelanja terasa menyenangkan.
- Mempertimbangkan masukan dari pelanggan
Meskipun sudah dibuat sebaik mungkin, terkadang produk atau layanan masih bisa dianggap kurang memuaskan. Sediakan tempat bagi pelanggan untuk memberikan ulasan dan masukan tentang produk kita. Luangkan waktu khusus untuk memahami apa saja yang harus ditingkatkan.
Memberi feedback bukanlah sekadar aktivitas menilai kualitas barang. Lebih jauh lagi, pelanggan akan merasa dilibatkan dalam bisnismu. Masukan juga bisa kita jadikan jalan untuk terus meningkatkan kualitas produk dan layanan perusahaan.
- Tingkatkan kualitas customer experience
Masukan dari konsumen bisa dijadikan bahan evaluasi produk bisnismu. Lakukan secara konsisten sehingga kualitas produk akan terus meningkat.
Pemberian feedback pelanggan yang ditindaklanjuti dengan perbaikan tentunya akan membuat customer experience bernilai positif. Akhirnya, tingkat kepuasan pun akan terjaga.
Mengapa Loyalitas Pelanggan itu Penting?
Meskipun usaha untuk membangun loyalitas pelanggan ini membutuhkan biaya, dampak jangka panjangnya akan menguntungkan bisnis. Bahkan, keberadaan mereka akan membantu usaha bertahan di tengah sengitnya persaingan. Sebenarnya, apa peran dari loyalitas ini sehingga dianggap begitu penting?
Dirangkum dari laman Glints, ada beberapa keuntungan yang dapat diraih perusahaan dengan adanya pelanggan seperti ini. Pertama, mempertahankan konsumen yang telah ada sesungguhnya lebih ekonomis dibandingkan harus meraih konsumen yang baru. Selain itu, mereka juga cenderung membelanjakan uang lebih besar dan berbelanja lebih sering ketimbang mereka yang baru kenal produkmu.
Pelanggan setia juga cenderung tidak akan beralih pada produk lain sehingga perusahaan tidak perlu melakukan usaha ekstra untuk membuat mereka tetap loyal. Terakhir, konsumen setia akan menjadi jalan promosi produk kita karena mereka biasanya akan merekomendasikan kepada orang-orang terdekat. Artinya, perusahaan bisa menghemat anggaran promosi.
Customer loyalty turut berperan dalam kelangsungan bisnis. Jaga agar usahamu terus bertahan di tengah gencarnya persaingan dengan menjalin hubungan yang baik dengan pelanggan loyal. Meskipun harus melakukan usaha tambahan, pada akhirnya loyalitas customer akan memberi dampak yang positif.
Sebagai pelengkap, kamu perlu pula mempersiapkan tool pendukung yang tepat. Solusi sales tool tersebut bisa kamu dapatkan dengan memanfaatkan Nusaprospect.
Penggunaan Nusaprospect dapat membantu kamu dalam melakukan pengelolaan tim sales secara lebih efektif dan efisien. Tak ada lagi data prospek yang dobel ataupun report sales yang berantakan. Semuanya, bisa kamu dapatkan secara rapi dan praktis hanya di Nusaprospect.
Yuk, mulai gunakan Nusaprospect! Tersedia fasilitas trial gratis biar kamu bisa merasakan manfaat nyata Nusaprospect. Coba gratis di sini!