Semakin banyak channel pemasaran, maka akan semakin luas juga pasar yang dijangkau sebuah bisnis. Kalau perusahaan Anda, sudah menggunakan channel marketing apa saja saat ini? Yakin, tidak mau memanfaatkan berbagai cross channel marketing lainnya?

Apa itu cross channel marketing? Mengapa harus memanfaatkan berbagai channel marketing, untuk menjaring dan berinteraksi dengan pelanggan? Seefektif apa cross channel marketing? Yuk, kita bahas di sini!

Definisi Cross Channel Marketing

Cross-channel marketing adalah strategi pemasaran di mana sebuah bisnis atau merek menggunakan berbagai saluran atau platform pemasaran untuk berinteraksi dengan pelanggan potensial atau yang sudah ada.

Ini melibatkan penggunaan kombinasi dari saluran seperti:

• Media sosial
• Email
• Iklan online
• Iklan cetak
• Televisi
• Radio, dan lainnya

Berbagai media tersebut dimanfaatkan untuk mencapai audiens yang lebih luas dan meningkatkan kesadaran, interaksi, dan konversi pelanggan.

Tujuannya adalah untuk menciptakan pengalaman kohesif bagi pelanggan di seluruh berbagai platform yang mereka gunakan. Dengan demikian, cross-channel marketing membantu bisnis Anda untuk lebih efektif dalam membangun hubungan dengan pelanggan, dan juga bisa meningkatkan hasil pemasaran mereka.

Perbedaan Cross Channel Marketing dan Multi Channel Marketing

Kalau ada istilah cross channel marketing, lantas apa bedanya dengan istilah multi channel marketing? Secara garis besar mungkin sama, namun perbedaan yang mencolok antara keduanya, terletak pada cara berinteraksi dengan pelanggan, melalui berbagai saluran atau platform pemasaran.

Berikut adalah beberapa perbedaan utamanya:

1. Cross-Channel Marketing

• Cross-channel marketing fokus pada integrasi antara berbagai saluran pemasaran untuk menciptakan pengalaman yang kohesif bagi pelanggan.
• Dalam cross-channel marketing, data dan informasi pelanggan sering dibagi dan digunakan secara bersamaan di semua saluran, sehingga memberikan pesan dan pengalaman yang lebih terpadu.
• Tujuan utama adalah memberikan pengalaman pelanggan yang lancar dan menyeluruh di berbagai saluran, dengan koordinasi dan aliran informasi yang baik antara saluran-saluran tersebut.

2. Multi-Channel Marketing

• Multi-channel marketing melibatkan penggunaan berbagai saluran pemasaran secara terpisah, dengan setiap saluran memiliki strategi dan taktiknya sendiri.
• Dalam multi-channel marketing, setiap saluran mungkin beroperasi secara independen, dengan sedikit atau tanpa koordinasi antara mereka.
• Tujuan utama adalah menjangkau audiens melalui berbagai saluran untuk meningkatkan cakupan dan menghadirkan merek atau produk kepada sebanyak mungkin orang.

Perlu diketahui, saat ini dunia pemasaran sedang mengalami pergeseran menuju cross-channel marketing yang lebih umum. Alasannya, karena memberikan pendekatan yang lebih koheren dan efektif dalam membangun hubungan dengan pelanggan.

Ini mengakui kenyataan bahwa pelanggan modern sering berinteraksi dengan merek melalui berbagai saluran. Dengan begitu, perusahaan juga dapat menyatukan upaya pemasaran di seluruh saluran, dan dapat menghasilkan pengalaman yang lebih mulus dan efisien.

Manfaat Cross Channel Marketing

Berikut beberapa manfaat dari cross-channel marketing, yang penting untuk diketahui perusahaan:

• Meningkatkan Kesadaran: Ketika bisnis perusahaan Anda hadir di berbagai saluran, Anda dapat mencapai audiens yang lebih luas dan meningkatkan kesadaran tentang merek atau produk Anda.
• Interaksi yang Lebih Baik: Dengan memberikan pelanggan beragam cara untuk berinteraksi dengan bisnis Anda, maka Anda dapat menciptakan pengalaman yang lebih kaya dan menarik.
• Meningkatkan Keterlibatan: Cross-channel marketing memungkinkan Anda untuk berkomunikasi dengan pelanggan secara teratur, mempertahankan keterlibatan mereka, dan membangun hubungan jangka panjang.
• Personalisasi yang Lebih Baik: Dengan data dari berbagai saluran, Anda dapat memahami preferensi pelanggan dan menyampaikan pesan yang lebih relevan dan dipersonalisasi.
• Peningkatan Konversi: Dengan memberikan pelanggan lebih banyak kesempatan untuk berinteraksi dengan produk atau layanan Anda, Anda dapat meningkatkan tingkat konversi.
• Pengoptimalan Anggaran: Anda dapat mengalokasikan anggaran pemasaran Anda dengan lebih efisien dengan melacak kinerja masing-masing saluran dan menyesuaikannya sesuai kebutuhan.
• Pengukuran yang Lebih Baik: Cross-channel marketing memungkinkan Anda untuk mengukur efektivitas kampanye Anda dengan lebih baik, karena Anda dapat melihat dampaknya di berbagai platform.
• Fleksibilitas: Anda dapat menyesuaikan strategi pemasaran Anda sesuai dengan perubahan dalam perilaku pelanggan dan tren pasar.

Strategi Cross Channel Marketing

Sebelum membahas strategi, perlu Anda ketahui bahwa setiap bisnis memiliki kebutuhan dan target yang berbeda. Sehingga, strategi cross-channel marketing perlu disesuaikan sesuai dengan konteks bidang bisnis Anda.

Tidak hanya itu, dengan pemahaman yang kuat tentang audiens Anda beserta saluran yang digunakan, maka Anda dapat mencapai hasil yang lebih baik dalam pemasaran lintas saluran.

Berikut strategi cross-channel marketing yang efektif:

• Identifikasi Target Audience: Tentukan siapa target audiens Anda dan pahami perilaku mereka di berbagai saluran pemasaran. Ini akan membantu Anda merancang pesan yang sesuai.
• Pemahaman Saluran: Pelajari saluran pemasaran yang relevan untuk bisnis Anda, seperti media sosial, email, situs web, iklan online, dan lainnya. Pahami kekuatan dan kelemahan masing-masing.
• Konsistensi Merek: Pastikan pesan, desain, dan gaya merek konsisten di semua saluran. Ini membantu menciptakan pengalaman yang kohesif bagi pelanggan.
• Integrasi Data: Gabungkan data dari berbagai saluran untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang perilaku pelanggan dan preferensi mereka.
• Pesan yang Dipersonalisasi: Gunakan data untuk menyampaikan pesan yang dipersonalisasi kepada pelanggan. Ini bisa berupa rekomendasi produk atau konten yang relevan.
• Automasi Pemasaran: Memanfaatkan alat otomatisasi pemasaran untuk mengirim pesan tepat waktu dan relevan kepada pelanggan melalui berbagai saluran.
• Pengukuran dan Analisis: Lacak kinerja kampanye Anda di setiap saluran dan gunakan data tersebut untuk melakukan perbaikan dan penyesuaian.
• Responsif terhadap Pelanggan: Tanggapi pertanyaan, umpan balik, dan interaksi pelanggan dengan cepat dan efisien di semua saluran.
• Manajemen Anggaran: Kelola anggaran pemasaran Anda dengan bijak, alokasikan sumber daya ke saluran yang memberikan hasil terbaik.
• Pelatihan Tim: Pastikan tim Anda memahami strategi cross-channel marketing dan memiliki keterampilan yang diperlukan untuk melaksanakannya.
• Keamanan Data: Melindungi data pelanggan Anda dengan baik untuk menghindari masalah privasi dan keamanan.

Bagaimana? Apakah dengan informasi terkait cross channel marketing, Anda tertarik untuk memperluas teknik pemasaran bisnis Anda? Jangan khawatirkan pekerjaan tim sales atau marketing yang membludak!

Karena, Anda bisa memanfaatkan teknologi pengelolaan sales juga, seperti software sales dari Nusaprospec! Dengan software tersebut, Anda bisa mengelola, memantau pekerjaan sales, membuat strategi, merencanakan kampanye dan lainnya dengan mudah.

Bahkan, segala data yang masuk, seperti data pelanggan, nasabah, dan lainnya, bisa tersimpan dengan aman. Setelah pembuatan strategi dan menerapkannya, Anda dan tim sales juga bisa melakukan analisis dan evaluasi, dengan lebih mudah.

Yuk, beralih ke teknologi yang lebih modern untuk tim penjualan Anda, dengan Nusaprospect!