Kamu tidak bisa mengubah prospek menjadi seorang pelanggan hanya dengan berdiam diri. Perlu ada upaya tindak lanjut atau follow-up yang perlu kamu lakukan. Tak hanya itu, upaya tindak lanjut juga berguna dalam hal pemantauan kondisi bisnis, antisipasi permasalahan, serta mengawasi aktivitas pemasaran.

Kamu bisa melakukan tindak lanjut lewat berbagai cara. Metode yang paling umum digunakan dalam follow-up adalah dengan menggunakan email, telepon, atau bertemu secara langsung. Di waktu yang sama, kamu perlu tahu kalau upaya tindak lanjut harus dilakukan dengan strategi yang tepat. 

Strategi Penting dalam Melakukan Follow-Up

Terkait strategi dalam melakukan tindak lanjut, ada 5 poin penting yang perlu kamu perhatikan, yakni:

1. Susun Rencana dengan Baik

Poin pertama yang perlu kamu perhatikan dalam melakukan follow-up adalah adanya perencanaan secara matang. Kamu bisa melakukannya dengan menyusun jadwal tindak lanjut secara lengkap. Kamu perlu mengatur waktu yang tepat untuk menghubungi klien, baik via email, telepon, ataupun jalur komunikasi lainnya.

Tujuan utama dalam menyusun jadwal tindak lanjut adalah membangun relasi dengan para prospek. Harapannya, brand kamu akan menjadi top of mind di pikiran mereka. Dengan begitu, mereka akan lebih mempertimbangkan produk kamu ketika siap melakukan transaksi.

2. Perlakukan Prospek Potensial dengan Hormat

Upaya tindak lanjut kepada para prospek dapat kamu lakukan lewat aktivitas percakapan yang normal. Langkah ini sangat penting untuk menjaga perhatian mereka agar tetap tertarik pada brand kamu. Dalam komunikasi tersebut, jangan lupa pula untuk memperhatikan setiap ucapan dari para prospek.

Kalau kamu memperlakukan konsumen potensial dengan penuh hormat, mereka akan merespons percakapan dengan baik. Selanjutnya, kamu dapat mendengarkan pertanyaan mereka dan memberikan jawaban yang sesuai. Dengan begitu, prospek akan merasa kalau mereka mendapatkan perhatian lebih dari kamu.

3. Sediakan Konten Berkualitas

Prospek kamu bisa jadi merupakan orang-orang yang sibuk. Oleh karenanya, mereka tidak dapat meluangkan waktu untuk membaca email atau mendengarkan telepon kamu. Lalu, bagaimana strategi dalam melakukan tindak lanjut untuk orang-orang seperti ini?

Follow-up tidak harus melalui pertemuan atau percakapan secara langsung. Kamu dapat pula memanfaatkan strategi content marketing sebagai upaya tindak lanjut. Biar efektif, kamu perlu menyediakan konten yang relevan dengan bisnis serta prospek.

4. Temui Prospek di Lokasi Mereka Berada

Strategi follow-up berikutnya adalah berusaha menyesuaikan dengan kondisi para prospek. Hal ini sangat penting untuk memastikan bahwa kehadiran kamu tidak mengganggu dan bahkan membuat mereka merasa tidak nyaman.

Oleh karena itu, upaya tindak lanjut harus kamu lakukan dengan menyesuaikan kebiasaan para prospek. Kalau prospek kamu adalah tipe orang yang terbiasa menggunakan telepon, hubungi mereka secara langsung. Jika mereka adalah orang yang aktif di internet, sediakan ruang untuk berkomunikasi di media sosial.

Dalam upaya tindak lanjut, kamu dapat menggunakan beberapa jalur komunikasi sekaligus. Bahkan, makin banyak touchpoint yang kamu pakai, makin bagus. Hal tersebut dapat meningkatkan peluang brand kamu menjadi top of mind.

5. Berikan Respons Secara Cepat

Terakhir, kamu perlu melakukan follow-up secepatnya. Respons yang cepat sangat penting untuk menjaga agar tingkat ketertarikan para prospek tidak memudar. Hanya saja, jangan sekadar memberikan respons cepat. Kamu perlu pula memperhatikan aspek personalisasi.

Itulah 5 strategi penting yang perlu kamu perhatikan ketika ingin melakukan follow-up dalam bisnis. Lewat penerapan secara tepat, upaya tindak lanjut dapat membantu bisnis kamu jadi lebih berkembang dan meraih omzet tinggi.

Tak ketinggalan, kamu perlu pula memperhatikan penggunaan tool pendukung untuk mengelola para prospek. Tool seperti ini bisa kamu peroleh dari Nusaprospect. Pemakaian Nusaprospect dapat membantu kamu dalam melakukan banyak hal, termasuk di antaranya:

• Manajemen data prospek
• Penyusunan sales report  yang akurat
• Pemantauan aktivitas tim sales
• Pencatatan data calon pelanggan yang akurat

Nusaprospect menjadi solusi tepat dan praktis dalam mendukung kinerja tim sales. Kamu bisa menggunakan tool ini dengan mudah, bisa kamu akses lewat desktop ataupun mobile apps. Yuk, segera bangun the best sales team bersama Nusaprospect! Gabung menjadi pengguna Nusaprospect sekarang dan ada kesempatan trial gratis, spesial untuk kamu!