Keberadaan customer sangat penting, baik itu untuk perusahaan yang menjual produk ataupun menawarkan jasa. Karena sebaik apa pun mutu dari layanan jasa atau produk yang kamu tawarkan, jumlah pelanggan yang sedikit bisa membuat perkembangan bisnismu jadi lambat.
Di sisi lain, banyak juga yang mempertanyakan soal: manakah yang lebih baik, mencari customer baru atau menjaga yang lama? Untuk itu, mari simak penjelasan berikut ini.
Mengapa Mempertahankan Pelanggan Lama Lebih Baik Ketimbang Mencari Pelanggan Baru?
Meski keduanya sama-sama baik untuk kamu lakukan, mempertahankan customer lama bisa memberimu beberapa manfaat berikut.
Penjualan Lebih Cepat
Dengan mempertahankan pelanggan lama, kamu bisa menciptakan yang namanya pelanggan setia. Merekalah yang akan selalu menunggu dan memakai produk atau jasamu. Hal itu karena mereka sudah benar-benar percaya dengan produk maupun layanan jasa yang kamu tawarkan.
Bila sudah begitu, kamu pun akan lebih mudah untuk menawarkan produk ataupun layanan jasa lainnya. Di sisi lain, mendatangkan pelanggan baru tentunya perlu waktu yang lama. Pun, tidak mudah untuk membuat customer baru agar langsung percaya dengan produk atau jasa yang kamu tawarkan. Artinya, kamu bakal perlu usaha, biaya, dan waktu yang tidak sedikit untuk bisa mendatangkan pelanggan baru.
Lebih Hemat Biaya
Di sisi lain, mempertahankan pelanggan lama membutuhkan biaya yang lebih murah ketimbang menarik pelanggan baru. Selain itu, peluang keuntungannya juga lebih tinggi. Hal ini karena customer lama sudah memiliki minat yang besar terhadap produk atau jasa yang kamu tawarkan.
Mempercepat Pengenalan Produk
Alasan lainnya untuk menjaga pelanggan lama adalah, itu bisa membantu kamu dalam mempercepat pengenalan produk (promosi). Pelanggan yang merasa puas tentu akan merekomendasikan produk atau jasamu kepada kerabat dan teman-temannya.
Inilah yang kemudian disebut sebagai word of mouth atau promosi dari mulut ke mulut. Tentunya, word of mouth dapat menjadi promosi gratis. Perusahaan tidak perlu membayar promosi tersebut dan hasilnya juga efektif.
Cara Mengoptimalkan Strategi Pertumbuhan Penjualan
Dalam upaya memastikan loyalitas pelanggan tetap terjaga, kamu juga perlu memahami strategi yang bisa meningkatkan pertumbuhan penjualan. Berikut ini beberapa strategi sales growth yang efektif untuk mengembangkan bisnismu.
Menambah Rangkaian Produk
Jika ingin mengoptimalkan pertumbuhan penjualan, strategi yang bisa kamu coba adalah dengan menambah rangkaian produkmu. Contohnya, jika kamu memiliki usaha produk gadget seperti handphone atau laptop, gunakan strategi penambahan rangkaian produk komplementer untuk meningkatkan sales growth.
Produk yang dimaksud, misalnya, tas laptop, casing handphone, dan jenis aksesori lainnya. Rangkaian produk pelengkap itu tentunya akan membuat pelangganmu jadi lebih senang, yang pada akhirnya bisa mendukung peningkatan loyalitas customer.
Berinvestasi pada Customer Acquisition
Untuk mengoptimalkan strategi pertumbuhan penjualan, kamu juga bisa melakukannya dengan cara berinvestasi pada customer acquisition. Pengertian customer acquisition sendiriadalah proses penarikan pelanggan baru agar menjadi lebih dekat dengan bisnismu.
Agar hasilnya optimal, proses ini perlu kamu lakukan secara sistematis dan relevan dengan tren terkini. Mengapa demikian? Tujuannya tentu untuk membuat kamu berhasil mendatangkan calon pelanggan yang tepat dan memiliki potensi tinggi.
Fokus pada Kekuatan Bisnis
Strategi lain yang bisa membantu kamu meningkatkan sales growth adalah dengan fokus pada kekuatan bisnismu. Berinvestasi pada kelebihan bisnis juga bisa memberikan sales yang sama besarnya dengan saat kamu berinovasi.
Sebagai contoh, kamu memiliki usaha ayam penyet yang sangat terkenal. Dengan market yang sudah ada, kamu tentu ingin mengembangkan usaha tersebut. Jadi, kamu pun mencoba menciptakan masakan baru.
Meski cara itu tergolong inovatif, kamu pastinya membutuhkan waktu sampai menu itu mendatangkan penggemar. Dalam hal ini, aspek kompetitor harus menjadi faktor yang kamu pikirkan secara matang.
Pasalnya, orang pasti akan lebih memilih tempat makan yang memang terkenal dengan menu tersebut. Karena itu, lebih baik untuk fokus pada kekuatan bisnismu. Jalani itu secara optimal agar pelangganmu senantiasa puas, yang mana itu bisa membantu kamu dalam memperluas jangkauan penjualan.
Jika ingin kerja tim sales di perusahaanmu jadi lebih maksimal dalam meningkatkan penjualan, kamu juga bisa berinvestasi pada aplikasi yang tepat. Nusaprospect adalah sebuah aplikasi untuk sales yang dapat memudahkan tenaga penjualan dalam melakukan follow up pada calon customer mereka. Aplikasi ini juga memiliki berbagai fitur unggulan sehingga tim sales dapat memaksimalkan aktivitas untuk mencapai target mereka.