Upaya dalam mengembangkan bisnis tidak cuma lewat promosi besar-besaran dengan tujuan untuk mendatangkan pelanggan baru. Kamu perlu pula memperhatikan aspek yang tidak kalah pentingnya, yakni berkaitan dengan customer experience.

Kamu tentu berpikir, mengapa harus mengutamakan aspek customer experience dalam bisnis? Biar kamu memiliki pemahaman yang lebih jelas tentang hal yang satu ini, simak penjelasan beserta manfaatnya untuk bisnis sebagai berikut, yuk!

Apa Itu Customer Experience?

Customer experience (CX) merupakan indikator yang memberi gambaran tentang persepsi para pelanggan berkaitan dengan pengalaman mereka terhadap sebuah brand. Para pelanggan melakukan penilaian berdasarkan setiap interaksi yang mereka lakukan dalam setiap tahapan customer journey.

Interaksi tersebut bisa sangat beragam, termasuk ketika pelanggan melakukan pembayaran, melihat iklan, menghubungi call center, ataupun saat pelanggan datang ke toko. Dari semua pengalaman tersebut, muncul persepsi tentang sebuah brand. Persepsi tersebut dapat bernilai positif maupun negatif.

Manfaat Customer Experience dalam Bisnis

Sebagai seorang pebisnis, kamu perlu berupaya untuk membangun customer experience yang positif. Dengan begitu, kamu bisa mendapatkan banyak manfaat, termasuk di antaranya adalah:

1. Mendorong Peningkatan Customer Acquisition

Manfaat pertama dari adanya CX yang positif adalah peningkatan customer acquisition. Hal ini tidak lepas dari meningkatnya efek word of mouth berkat adanya platform digital serta media sosial.

Fakta menarik, studi dari Nielsen di 56 negara memperlihatkan, 92% konsumen mengandalkan rekomendasi produk dari teman serta saudara. Pengalaman konsumen yang positif akan mendorong seseorang untuk merekomendasikan produk kamu kepada kenalan atau saudara.

2. Meningkatkan Konversi Pelanggan

CX yang positif dapat berdampak secara langsung pada tingkat kepuasan pelanggan. Pelanggan yang puas mempunyai kecenderungan untuk kembali melakukan transaksi. Dalam lingkup yang lebih luas, bisnis kamu bisa memperoleh conversion rate yang meningkat.

3. Menekan Biaya Pemasaran

Pendekatan bisnis yang mengedepankan aspek customer experience mendorong pebisnis untuk dapat memahami konsumen secara lebih baik. Oleh karena itu, tak heran kalau pengetahuan tersebut membantu bisnis dalam memahami kebutuhan maupun keinginan para pelanggan.

Selanjutnya, informasi terkait kebutuhan serta keinginan pelanggan membantu perusahaan dalam melakukan strategi pemasaran yang berbasis pada konsumen. Perusahaan bisa melakukan pengumpulan data, melakukan analisis, dan menggunakannya untuk memahami dinamika pasar.

Dengan berbagai upaya tersebut, efisiensi pemasaran meningkat. Anggaran pemasaran dapat ditekan secara signifikan dan sekaligus dapat mendorong peningkatan kepuasan pelanggan.

4. Meningkatkan Customer Engagement

Selanjutnya, CX yang positif dapat mendorong konsumen untuk menaruh kepercayaan lebih kepada sebuah brand. Tingkat kepercayaan yang tinggi tersebut membuat para pelanggan untuk makin aktif melakukan interaksi.

Pada tahapan ini, tercipta hubungan yang saling menguntungkan antara brand dan konsumen. Pelanggan memperoleh produk berkualitas sesuai kebutuhan. Sementara itu, pebisnis mendapatkan profit.

5. Retensi dan Loyalitas Pelanggan Meningkat

Dalam bisnis, kamu perlu tahu kalau customer experience merupakan fondasi penting dalam membangun retensi serta loyalitas pelanggan. Manfaat terakhir adalah pengaruh customer experience dalam meningkatkan retensi serta loyalitas pelanggan.

Loyalitas menjadi faktor penting yang dapat berpengaruh pada profit bisnis. Pelanggan loyal, rela mengeluarkan uang lebih besar ketika mereka ingin membeli produk yang mereka anggap punya value lebih.

Nah, sekarang kamu jadi tahu apa itu customer experience dan manfaat besarnya untuk bisnis, kan? Oleh karena itu, pastikan bahwa bisnis kamu menawarkan CX yang mampu mengedepankan kenyamanan para pelanggan.

Tak lupa, kamu perlu pula menggunakan tool pendukung untuk mengelola data para pelanggan. Kamu pun bisa mendapatkan sales tool terbaik untuk pengelolaan data prospek dengan memakai layanan Nusaprospect.

Nusaprospect merupakan bagian dari PT Media Antar Nusa yang secara khusus menyediakan layanan sales software berkualitas. Kamu dapat memanfaatkannya untuk melakukan penyimpanan data calon pelanggan, memantau aktivitas, menyusun laporan penjualan, ataupun manajemen data prospek secara rapi.

Ingin mendapatkan semua manfaat tersebut? Yuk, gabung dan coba Nusaprospect secara gratis, sekarang juga!